Condiciones de compra
Los precios y condiciones de venta que se exponen en la página web https://tresdpro.com tienen un carácter informativo y puede ser modificado en cualquier momento debido a estrategias y/o cambios de parámetros o componentes.
No obstante, la realización del pedido mediante la página web https://tresdpro.com regirá el precio que había al realizar el pedido y nos comprometemos a realizar la venta del producto al precio que estaba en el momento de su venta.
No será tenido en cuenta su venta a precios que haya podido ser una errata en su precio en la web https://tresdpro.com o cualquier otra comercializadora que distribuya nuestras impresoras y/o componentes. Siendo el precio final el coste fijado por el fabricante.
Las condiciones generales de compra pueden ser modificadas puntualmente por el fabricante y/o comercializadora, por lo que es conveniente que el cliente consulte las condiciones de venta cada vez que vaya a realizar un nuevo pedido. Las condiciones nuevas serán aplicadas a partir de la publicación en la página web.
Pedidos
Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día los 365 días del año en la web https://tresdpro.com. Para la reacción del pedido el cliente deberá cumplimentar todos los datos que le facilitamos en la cuenta cliente.
El pedido será confirmado una vez esté realizado el pago, si se realiza el pago mediante transferencia bancaria, este puede ser confirmado pasados de 1 a 3 días hábiles.
Una vez cumplimentado todo lo relacionado con los datos del cliente y el pago, desde Tresdpro procederemos a gestionar el pedido y realizar su servicio en el tiempo fijado en la página web.
El plazo de entrega una vez salido de nuestros almacenes pueden oscilar entre 24/72 horas laborales (lunes a viernes) según destino.
Desde el instante que se realiza el pedido y su posterior pago para hacer el pedido en firme, este pedido no es posible realizar ningún tipo de modificación.
Disponibilidad
Algunos de nuestros productos pueden que no tengan disponibilidad inmediata debido a que se tengan que fabricar, este requerirá de un plazo de aproximadamente 15-20 días para su entrega, así se verá incrementado el plazo de entrega a dichos días.
Precios
Los precios de todos los productos incluyen el IVA del 21%, y todos los productos y servicios serán entregados con su factura oficial correspondiente.
Los gastos de envío u otros servicios añadidos al producto correrán a cargo del cliente, estos serán incrementados a la hora de realizar el pedido, y el pago final será al formalizar el pedido.
Nos reservamos el derecho a realizar cualquier tipo de modificación en los envíos y/o servicios que puedan ser incrementado por terceros. No obstante, el precio del pedido final será al formalizar el pedido.
Una vez formalizado el pedido no será posible añadir ningún sobrecoste por ningún servicio, el precio será el del pedido formalizado.
Formas de pago
Para realizar el pago de todos nuestros productos, el cliente cuenta con 2 formas de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito o débito
Las formas de pago de transferencia bancaria y tarjeta de crédito o débito no serán incrementadas el precio final del producto, pero el pago por Paypal el cliente correrá con los gastos de gestión de Paypal (empresa externa) que cobrará un plus al pedido final.
Envío y plazo de entrega
Los envíos serán realizados por agencia de transportes privada una vez se haya realizado formalizado y pagado el pedido por el cliente.
Tresdpro no se hace responsable de las consecuencias del retraso o pérdida del paquete causado por la agencia de transportes o si la pérdida o deterioro son ocasionado por personas ajenas al contrato de transportes, por el cliente o por causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor.
Es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta para su entrega, así como la dirección, teléfono, ciudad y cualquier dato relevante para su entrega. Tresdpro no se hace responsable de una información incorrecta proporcionada por el cliente, es por eso que es importante rellenar la información correcta para evitar este problema.
Cuando el cliente recibe la mercancía, es conveniente verificar que todo está correctamente, sin golpes y que todo está conforme al pedido y que todo esté en perfecto estado. Si no estuviese todo de acuerdo, el cliente nos debe informar a la mayor brevedad mediante un correo electrónica a contacto@tresdpro.com, informando de los daños ocasionados en el paquete recibido, para tramitar la incidencia.
Política de devolución
Si quiere proceder a una devolución debe de ponerse en contacto a través del correo electrónico contacto@tresdpro.com, procederemos a indicarle los pasos para proceder la devolución.
Tresdpro acepta devoluciones para reembolso o cambios sujeta a las siguientes condiciones:
- Tiene 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer el derecho de retractación. Para solicitar una devolución, el producto no debe haber sido abierto, debe estar cerrado y sellado dentro de su caja original. Si ha abierto el producto, no tendrá derecho a reembolso, por lo que los gastos de transporte (tanto de envío como de devolución, además de los posibles gastos de aduana si la mercancía procede de fuera de la Unión Europea) correrán a cargo del cliente y se deducirán de la cantidad a devolver.
- Requisitos: Haber adquirido el producto a través de tresdpro.com dentro del plazo establecido, que es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Si detecta algún defecto en el funcionamiento del producto, dispone de 7 días hábiles desde la recepción del producto para comunicarlo y proceder a su devolución. Debe ponerse en contacto con el departamento de soporte por correo electrónico a través de soporte@tresdpro.com para notificar esta incidencia.
- En caso de desgaste del producto por causas ajenas a su uso, Tresdpro se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución del producto, además de establecer las condiciones de dicha devolución o sustitución del producto.
- El cliente dispondrá de 24 horas para verificar y comunicar la integridad de todos los componentes del pedido y verificar que todos los bienes pertinentes están incluidos dentro del conjunto total del producto demandado. Un pedido se considerará entregado cuando el recibo de entrega esté firmado por el cliente, al recibir la mercancía, deberá asegurarse de que el paquete externo se encuentra en buenas condiciones y no presenta síntomas de haber recibido un golpe. Si el paquete tiene algún indicio de haber recibido un golpe o cualquier otro daño, deberá rechazarlo, reflejándolo en el albarán del transportista y notificándolo al departamento de soporte al correo soporte@tresdpro.com durante las siguientes 24 horas.
Una vez cumplido los requisitos expuestos, se procederá a su revisión y devolución del importe en un plazo máximo de 25 días hábiles, contando desde que se le haya confirmado al cliente el ok una vez verifiquemos la mercancía. La devolución será realizada de la misma forma que el cliente hizo el pedido.
El cliente se responsabiliza del transporte de la máquina a las instalaciones de Tresdpro (ida y vuelta). En caso de que sufra algún percance en el transporte, Tresdpro no se responsabiliza de los daños ocasionados.
Como hacer una devolución
Para realizar una devolución en primer lugar, deberá ponerse en contacto con nosotros en soporte@tresdpro.com, explicando el motivo de su disposición a devolver o sustituir uno o más productos.
- Usted recibirá un documento por correo electrónico para ser completado, para que podamos autorizar la devolución.
- Una vez completado el documento, deberá enviarlo a soporte@tresdpro.com debidamente cumplimentado.
- El departamento de soporte evaluará la situación y en un plazo de 48 horas le dirá si aceptamos o no su solicitud de devolución. Si es aceptado, le asignará un número documento.
- El producto debe estar sellado en su embalaje original. En caso de no devolver el pedido en su embalaje original y sellado, Tresdpro se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución o establecer una depreciación del producto.
- Una vez embalado el producto, enviaremos un transportista que recogerá la mercancía para su devolución perfectamente embalada, pudiendo desistir de la recogida en caso de embalaje inadecuado.
- No tendrá que pagar nada al transportista, excepto si se aplica el derecho de desistimiento (primer caso), donde el coste del transporte se deducirá del importe a devolver; o en el caso de que los daños producidos en los productos no sean causados por el transporte o no sean un defecto de fabricación. En todos estos casos, el cliente será responsable de los gastos de envío.
- Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico la inspeccionará y determinará si la devolución es aceptada o no.
- En caso de no aceptar la devolución por daños producidos fuera de la responsabilidad de Tresdpro, se le dará la opción de reparar el producto o devolverlo tal cual. Tanto la reparación como el envío correrán a cargo del cliente.
Producto defectuoso
Los artículos que se encuentre en un estado defectuoso deben de realizarse en un plazo de los primeros 10 días desde su entrega, pasado esos 10 días se procederá a delegar al uso de la garantía del producto.
El cliente se hará cargo de todos los gastos relacionados con la entrega del producto.
El producto defectuoso será revisado y en otros casos cambiado por otro igual o de similares características.
Soporte técnico
Para cualquier duda de soporte técnico el cliente se podrá poner en contacto con nosotros mediante el correo de soporte@tresdpro.com o bien también utilizando el foro de la web https://tresdpro.com.
Un profesional procederá a darle la mejor solución en un plazo corte de tiempo.
Si durante el periodo de garantía, el equipo de soporte considera que el producto carece de un problema grave, este producto le será sustituido por otro de similares características y/o reparación.
El cliente se responsabiliza del transporte de la máquina a las instalaciones de Tresdpro (ida y vuelta). En caso de que sufra algún percance en el transporte, Tresdpro no se responsabiliza de los daños ocasionados.